Gestão de crise na internet é definida como um plano, que é executado para prevenir ou mitigar riscos, relacionados a disseminação de conteúdos na internet, que prejudiquem a imagem de uma pessoa, marca ou produto.

O monitoramento digital constante é a melhor arma para agir rapidamente em caso de crise.

Mesmo com constantes evoluções de prevenção de disseminação de fakenews e conteúdos difamatórios em sites e redes sociais, ainda não chegamos nem perto de ter um filtro para a publicação desse tipo de conteúdo.

A gestão de crise deve ser encarada como processo de risco na continuidade de negócios. É comum nos dias de hoje conteúdos negativos gerarem prejuízos financeiro ou de reputação para marcas, produtos ou pessoas.

Se pensarmos por exemplo no segmento jurídico, onde escritórios de advocacia normalmente no seu nome fazem referência ao sobrenome dos sócios, um conteúdo negativo pode levar não só ao rebaixamento de reputação do sócio, mas também ao negócio como um todo.

É normal em qualquer tipo de processo comercial, como aquisição de um produto ou serviço, uma pesquisa prévia no Google, sobre o potencial cliente. Contudo se o resultado da pesquisa for negativo, pode gerar um desinteresse em realizar  negócios com aquela marca e também pode gerar insegurança e desconfiança.

No caso de uma crise, planos de ação para a mitigação de riscos devem ser  ser executados, de forma rápida e certeira. É extremamente necessário ter agilidade para estancar o problema, o mais rápido possível, uma vez que conteúdos na internet se disseminam a velocidades muito rápidas.

Em 60 segundos, 3,3 milhões de posts são publicados no Facebook, 29 milhões de mensagens são trocadas pelo WhatsApp e 500 horas de vídeo são carregadas no YouTube. (fonte: Smart Insights).

A Agência LCP é especialista em gestão de crises na internet, atuamos desde o desenvolvimento de planos que irão identificar os maiores riscos do seu negócio, monitoramento e implantação de planos de ações para mitigar possíveis impactos ao seu negócio.

 

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Agência LCP – Marketing Digital